Название: Эмоциональный интеллект. Российская практика
Автор: Сергей Шабанов, Алена Алешина
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-91657-900-0
Серия: Psychologies
Год: 2014
Кол-во страниц: 268
Язык: RUS (русский)
Формат: PDF
Качество: eBook (изначально компьютерное)
Описание:
Многие полагают, что эмоциям в бизнесе не место. Есть и другая точка зрения: необходимо наполнить эмоциями компанию, и только тогда она сможет стать великой. Кто прав?
Навыки эмоциональной компетентности помогают людям получать больше удовольствия от жизни и более эффективно управлять собой и поведением других людей. В этой книге авторы предлагают читателю свой подход к эмоциям и эмоциональной компетентности.
Эту книгу хорошо дополняют: 8 Введение 9 Как читать книгу? 10 Как построена книга? 11 Глава первая 12 Нужны ли эмоции в бизнесе? 13 Определение понятия «эмоциональный интеллект» 22 Эмоции несут в себе информацию 23 Возникновение и изменение эмоций имеет логические закономерности 23 Эмоции влияют на наше мышление и участвуют в процессе принятия решений 23 Эмоциональный интеллект на практике – эмоциональная компетентность 25 Мифы об эмоциональной компетентности 28 Эмоциональная компетентность = эмоциональность 28 Человек с высоким EQ всегда спокоен и в хорошем настроении 28 Эмоциональный интеллект (EQ) важнее, чем познавательный интеллект (IQ) 29 Все новое – это хорошо забытое старое… или Цитаты великих об EQ 29 Как измерить эмоциональную компетентность? 31 Можно ли развивать эмоциональную компетентность? 32 Резюме 33 Глава вторая 34 Осознание эмоций. Инструменты осознания 36 Что такое «эмоция»? Может ли «не быть» эмоций? 38 «Чувства разные нужны, чувства разные важны…», или О «положительных» и «отрицательных» эмоциях 42 Социальные стереотипы, мешающие осознанию эмоций 45 «Ничего не бойся» 45 «Нельзя раздражаться» 46 Упражнение 49 Установки относительно эмоций 49 Эмоциональный словарь 50 Мнение руководителя 52 Эмоции и мозг. Нейрофизиологические основы эмоционального интеллекта 53 Глобальная драма эмоционального интеллекта 56 Задание 57 Задание 58 Техники осознания эмоций. Понимание эмоций 61 Эмоции и тело. Осознание эмоций через телесные ощущения и наблюдение за собой 61 Осознание эмоций и понимание эмоций 64 Эмоциональные «коктейли» 64 Еще раз о страхе и гневе. Как мы «защищаемся» от страхов 69 Можно ли злиться на себя? 72 Эмоции и мотивация 75 Принятие решений. Эмоции и интуиция 78 Взаимовлияние эмоций и логики 80 Что бывает, когда мы не успеваем вовремя осознать свои эмоции? 81 Резюме 83 Глава третья 84 Два уровня взаимодействия. Важность осознания эмоций других людей 86 «Как слово наше отзовется…» О влиянии логики и слов на эмоциональное состояние собеседника 91 Упражнение 93 Вопросы для раздумий над примером 95 Основные способы понимания эмоций других людей 96 Эмпатия 97 Почему мы чувствуем, что чувствуют другие? О значении зеркальных нейронов 100 «Обмани меня». Понимание невербального поведения 103 Наблюдение за паралингвистической коммуникацией 109 «Хочешь поговорить об этом?» Как спросить о чувствах 110 Задание 113 Эмпатическое высказывание 114 Что бывает, если мы не осознаем (не понимаем) эмоций других людей? 115 Резюме 117 Глава четвертая 118 Принципы управления эмоциями 121 Принцип ответственности за свои эмоции 121 Принятие всех своих эмоций 122 Упражнение 123 Взгляд непосвященного 126 Упражнение 127 Принцип целеполагания в управлении эмоциями 129 Алгоритм управления эмоциями 131 Квадрант управления эмоциями 133 «Тушим пожар» 136 «Быстрые» методы нейтрализации эмоций, препятствующих эффективности 136 Управление эмоциями с помощью дыхания 139 Физическая активность 140 Задание 141 Ментальные техники 142 Вербализация чувств 142 Записывание эмоций 146 «Метапозиция» 146 Переключение на логику 147 Управление импульсивными эмоциями 148 Каким образом можно развивать способность управлять импульсивными эмоциями? 149 «Средства профилактики пожаров» 150 Физическая активность 151 Ментальные методы 153 Схема ABC 153 Еще о «дурных мыслях» 159 Рефрейминг 163 Умение переводить проблемы в цели 167 Задание 168 Ритуалы 170 Дополнительные рекомендации по управлению страхом, гневом и печалью 172 Страх 172 Гнев 173 Печаль 175 «Зажигаем искру» 176 Упражнение 177 «Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой 179 Позитивный подход 179 Задание 181 Задание 182 Задание 184 Резюме 185 Глава пятая 186 Принципы управления эмоциями других 188 Принцип целеполагания 188 Алгоритм управления эмоциями других 191 Принцип цивилизованного влияния 192 Манипуляция или игра? 194 Принцип принятия эмоций других людей 196 Типичные ошибки при управлении эмоциями других 198 Квадрант управления эмоциями других 200 «Тушим пожар» – быстрые методы снижения чужого эмоционального напряжения 201 Использование экспресс-методов управления эмоциями 202 Техники управления чужими ситуативными эмоциями 203 Управление гневом 203 «Хочешь поговорить об этом?», или Техника «ЗМК» 204 Использовать техники вербализации чувств 205 Держать на контроле невербальную коммуникацию: разговаривать, сохраняя спокойную интонацию и жесты 206 Никогда не говори террористу «нет»! 207 Спокойно согласиться с тем, что неприятная ситуация произошла, не вдаваясь в объяснение причин и не давая обещаний 209 Признать значимость проблемы (см. типичные ошибки при управлении эмоциями других) 210 …И еще посочувствовать 211 Управление чужими страхами 212 Управление печалью и обидой 213 «Создаем систему профилактики пожаров» 215 Давать другим качественную (конструктивную) обратную связь 219 «Быстрые и мертвые», или 224 «Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями 228 Ритуалы самонастройки 228 Упражнение-задание 229 Мотивирующая речь 230 Дежурство по драйву и другие способы краткосрочной мотивации 233 Примеры способов поддержания драйва у сотрудников 235 «Поддерживаем огонь в очаге», или Формирование командного духа 236 Поддержание положительного баланса на «эмоциональном счету» (термин Стивена Кови) 242 Упражнение 243 Создание эмоционально разумной системы мотивации 245 Страх 246 Задание 249 Похвала 250 Задание 250 Задание 250 Вера в потенциал 252 Упражнение 252 Как применять идеи веры в сотрудников на практике? 253 Задание 254 Внедрение эмоциональной компетентности в организации 256 Задание 262 Резюме 265 И в завершение… 266 Итак, заканчивая работу над книгой, мы хотели бы сказать спасибо… 267 Об авторах 268